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2020年8月质量管理（一）试卷真题

卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

答题卡
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试题序号

罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有


  • A、供应商


  • B、顾客


  • C、内部过程


  • D、财务


  • E、学习和成长


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反映组织未来期望达到的一种状态的是


  • A、组织的使命


  • B、组织的核心价值观


  • C、组织的社会责任


  • D、组织的愿景


从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为


  • A、元件可靠性


  • B、产品可靠性


  • C、系统可靠性


  • D、固有可靠性


  • E、实现可靠性


服务过程设计有哪些特殊性?


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